Terug naar het overzicht

Vacature teamleider Klantservice

vacancy-logo

Vacature details

vacancy-logo
Vacature is succesvol ingevuld!
  • Publicatiedatum: 24-12-2019
  • Locatie: Gulpen-Wittem, Nederland
  • Uren: 36 uur
  • Contactpersoon: Carelien Liebrecht

Bedrijfsinformatie

De gemeente Gulpen-Wittem wil een vernieuwende en extern gerichte werkgever zijn, dichtbij onze inwoners, bedrijven, instellingen en verenigingen. Een adaptieve en lerende organisatie, die zich snel, intelligent en flexibel weet aan te passen aan voortdurend wijzigende opgaven en omstandigheden. Om dit te bereiken en met het doel voor ogen de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen die past bij deze tijd is een organisatie-ontwikkeltraject (OOT) ingezet. De organisatie gaat geleidelijk en organisch, groeien naar meer zelforganisatie. Continu verbeteren en veranderen (lees ontwikkelen) is een belangrijke waarde en is iets dat van iedereen binnen de organisatie wordt verwacht.

Functieomschrijving

Als teamleider Klantservice geef je op coachende wijze leiding aan de medewerkers van je team. Uitgangspunt hierbij is dat medewerkers zelf verantwoordelijk zijn.

Je inspireert en enthousiasmeert het team. Daarbij maak je resultaatgerichte afspraken met hen en bespreekt de voortgang. Waar nodig stuur je bij. Zo ben je thuis in bedrijfsvoering en draagt hier zorg voor bij het team.

Als lid van het MT geef je mee sturing aan de strategische koers van de organisatie en de implementatie van OOT en vertaalt deze naar je team en medewerkers. Je adviseert over team overstijgende vraagstukken en draagt zorg voor integrale advisering aan management en bestuur. Hierbij kun je het gedachtegoed dienstverlening duidelijk organisatie breed vertalen.

Je weet wat een servicegerichte en klantvriendelijke dienstverlening betekent en vertaalt dit ook naar medewerkers in het team. Zo stimuleer je het team de klant professioneel en resultaatgericht van dienst te zijn. Hierbij schakel je natuurlijk in je stijl van leidinggeven op behoefte van medewerker.

Je bent het gezicht van onze dienstverlening en hebt je blik op buiten gericht en bent in staat om wat wordt opgehaald bij inwoners, toeristen en bedrijven over wat er leeft en speelt te vertalen naar je team en manier van werken. Vanuit je visie op dienstverlening neem je mensen mee om zich dit eigen te maken. Als teamleider ben je ook adviseur van portefeuillehouders.

Klik hier voor het uitgebreide wervingsprofiel teamleider Klantservice Gulpen-Wittem

Functie-eisen

  • Coachend leidinggeven: je neemt verantwoordelijkheid en inspireert anderen om dit ook te doen.
  • Relaties opbouwen: jij kunt makkelijk netwerken en relaties benutten; je bent diplomatiek en kunt harmonie creëren.
  • Samenwerken: je werkt graag met anderen samen.
  • Initiatief: jij stelt je proactief op en weet gedreven dingen in gang te zetten.
  • Servicegericht: jij bent vriendelijk en begrijpt wat de klant nodig heeft.
  • Zakelijk: doelen bereiken en dingen afmaken gaat je goed af.
  • Interpersoonlijk sensitief: vanuit een open houding en zonder oordeel kun jij goed naar anderen luisteren; je voelt je werkelijk betrokken.

Informatie procedure

Spreekt deze functie je aan, reageer dan vóór 13 januari 2020 en upload jouw cv met motivatiebrief via onderstaande   link. 
De voorselectiegesprekken met Carelien vinden plaats op 15 en 16 januari 2020 in ons kantoor te Born.

De gesprekken in de gemeente Gulpen zijn gepland op 23 januari 2020 (eerste ronde) en 29 januari 2020 (tweede ronde).

Tussen de eerste en tweede ronde wordt het Odin Development Compass (assessment) afgenomen.

Arbeidsvoorwaarden

Werken in een organisatie die volop in beweging is. Met veel ruimte voor eigen inbreng. Het salaris is afhankelijk van relevante opleiding en ervaring en bedraagt maximaal € 5.756, – bruto per maand (functieschaal 12; salarispeil 1 januari 2020) op basis van een 36-urige werkweek. Een vrij besteedbaar keuzebudget van 17,05 % (opgebouwd uit vakantiegeld, levensloopbijdrage en eindejaarsuitkering) van je salaris. Je krijgt hierdoor meerkeuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Je bepaalt zelf wat het beste past bij je levensfase en persoonlijke wensen.

Contactinformatie

Wil je meer weten bel dan met Carelien Liebrecht, 073- 73 70 115 of 06- 21 29 76 33 of Kenzo van Hassel, 06 – 44 13 13 11.