Terug naar het overzicht
Kennismaken?
Vacature manager Dienstverlening
Leidinggeven aan 40 medewerkers. Samen sta je aan de lat voor de dienstverlening aan onze klanten, waarbij je continue bezig bent met verbetering van de processen, voor een zo optimaal mogelijke klantbeleving.
Vacature details
Vacatures succesvol ingevuld!
Kennismaken?
- Publicatiedatum: 25-05-2023
- Locatie: Utrecht
- Uren: 36 uur
- Maximum salaris: 6.993,- euro
- Contactpersoon: Carelien Liebrecht
Dit ga je doen
Als manager Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor de Dienstverlening bij de BghU in Utrecht. Dit doe je door een zo efficiënt en effectief mogelijke inzet van je medewerkers en beschikbare middelen. Je geeft dagelijks leiding aan de uitvoering van de processen. Daarnaast lever je als Mt-lid een bijdrage aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de organisatie en dienstverlening van de organisatie als geheel.
Als manager Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor de Dienstverlening bij de BghU in Utrecht. Dit doe je door een zo efficiënt en effectief mogelijke inzet van je medewerkers en beschikbare middelen. Je geeft dagelijks leiding aan de uitvoering van de processen. Daarnaast lever je als Mt-lid een bijdrage aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de organisatie en dienstverlening van de organisatie als geheel.
Extra interessant aan deze baan
• De mogelijkheden voor de inzet van nieuwe digitale technieken om de dienstverlening te verbeteren met daarnaast behoefte aan persoonlijk contact bij onze klanten. Hoe bereik je hierin een goede balans?
• Het leveren van maatwerk aan onze klanten, naast onze klanten gaan staan (bijvoorbeeld sociaal invorderen). De organisatie van de parkeerbelastingtaak.
• Het evalueren van onze normen van dienstverlening vastgelegd in ons uitvoeringsprotocol. Wij zijn hierin ambitieus en doen meer dan de wet voorschrijft.
• Wij hechten in onze organisatie aan de ontwikkeling en persoonlijke groei van onze medewerkers en hebben talentmanagement hoog in het vaandel staan.
• Het onderhouden van een landelijk netwerk.
• De mogelijkheden voor de inzet van nieuwe digitale technieken om de dienstverlening te verbeteren met daarnaast behoefte aan persoonlijk contact bij onze klanten. Hoe bereik je hierin een goede balans?
• Het leveren van maatwerk aan onze klanten, naast onze klanten gaan staan (bijvoorbeeld sociaal invorderen). De organisatie van de parkeerbelastingtaak.
• Het evalueren van onze normen van dienstverlening vastgelegd in ons uitvoeringsprotocol. Wij zijn hierin ambitieus en doen meer dan de wet voorschrijft.
• Wij hechten in onze organisatie aan de ontwikkeling en persoonlijke groei van onze medewerkers en hebben talentmanagement hoog in het vaandel staan.
• Het onderhouden van een landelijk netwerk.
Voor de bemiddeling voor deze functie kun je rekenen op Geerts & Partners. En dus op persoonlijk
contact met een ervaren adviseur die zich verdiept in jouw wensen en ambities, én die het werkveld
als geen ander kent.
contact met een ervaren adviseur die zich verdiept in jouw wensen en ambities, én die het werkveld
als geen ander kent.
Wil je meer weten over deze baan? Of over de meerwaarde van Geerts & Partners voor jou? Bel of app Carelien Liebrecht, senior-adviseur (06 – 21 29 76 33), om een afspraak te maken voor een kop koffie.
Dit krijg je
Werken in een organisatie, die steeds op zoek is naar verbetering van de dienstverlening aan onze klanten. Je treft fijne collega’s, die elkaar en de organisatie graag helpen. We doen het samen en zoeken elkaar op, ook buiten kantoortijd. We werken hybride en zijn minimaal 2 dagen op kantoor. Ons kantoor vind je in het stadskantoor Utrecht, pal naar station Utrecht Centraal. Wat je verder krijgt:
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.309,- tot maximaal € 6.993,- (schaal 13; Cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties) op basis van een 36-urige werkweek.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) van je jaarsalaris.
• Laptop en mobiel.
• Aansluiting bij Pensioenfonds ABP.
• Businesscard openbaar vervoer.
• Faciliteiten voor thuiswerken (beeldscherm, stoel, bureau).
Werken in een organisatie, die steeds op zoek is naar verbetering van de dienstverlening aan onze klanten. Je treft fijne collega’s, die elkaar en de organisatie graag helpen. We doen het samen en zoeken elkaar op, ook buiten kantoortijd. We werken hybride en zijn minimaal 2 dagen op kantoor. Ons kantoor vind je in het stadskantoor Utrecht, pal naar station Utrecht Centraal. Wat je verder krijgt:
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.309,- tot maximaal € 6.993,- (schaal 13; Cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties) op basis van een 36-urige werkweek.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) van je jaarsalaris.
• Laptop en mobiel.
• Aansluiting bij Pensioenfonds ABP.
• Businesscard openbaar vervoer.
• Faciliteiten voor thuiswerken (beeldscherm, stoel, bureau).
Hier ga je werken
Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht is een samenwerkingsverband voor belastingen van de gemeenten De Bilt, Bunnik, Houten, Lopik, Nieuwegein, Stichtse Vecht, Utrecht, Utrechtse Heuvelrug, Zeist en het Hoogheemraadschap Stichtse Rijnlanden. Wij voeren voor onze deelnemers de heffing en invordering van lokale belastingen zo efficiënt mogelijk uit.
Daarnaast bepalen we de hoogte van de WOZ-waarde voor alle onroerende zaken (ruim 300.000) in deze gemeenten en versturen 500.000 aanslagen per jaar. Met ongeveer 130 medewerkers, verdeeld over 4 afdelingen, werken we dagelijks aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de klanttevredenheid. Ook voeren we de parkeerbelastingtaak voor de gemeente Utrecht uit en de BAG-administratie voor gemeente Lopik.
Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht is een samenwerkingsverband voor belastingen van de gemeenten De Bilt, Bunnik, Houten, Lopik, Nieuwegein, Stichtse Vecht, Utrecht, Utrechtse Heuvelrug, Zeist en het Hoogheemraadschap Stichtse Rijnlanden. Wij voeren voor onze deelnemers de heffing en invordering van lokale belastingen zo efficiënt mogelijk uit.
Daarnaast bepalen we de hoogte van de WOZ-waarde voor alle onroerende zaken (ruim 300.000) in deze gemeenten en versturen 500.000 aanslagen per jaar. Met ongeveer 130 medewerkers, verdeeld over 4 afdelingen, werken we dagelijks aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de klanttevredenheid. Ook voeren we de parkeerbelastingtaak voor de gemeente Utrecht uit en de BAG-administratie voor gemeente Lopik.
Jouw afdeling Dienstverlening bestaat uit 4 procesteams, bezwaar, klantcontact, invordering en parkeren. Hier vinden al onze contacten met de burger plaats. Denk daarbij aan afhandelen van bezwaarschriften, kwijtscheldingsverzoeken, telefonie, en betalingsregelingen. Je afdeling bestaat ongeveer 40 medewerkers en je wordt ondersteund door 2 coördinatoren, die zich vooral bezighouden met verdeling van het werk incl. inroostering, werkvoorraad, telefoon en strategische vraagstukken.
We werken met een flexibele schil om pieken op te vangen.
We werken met een flexibele schil om pieken op te vangen.
Dit breng je mee
Je bent een leider met compassie en een strategische blik. Jouw leiderschapsstijl is vooral gericht op samenwerken, de persoonlijke ontwikkeling, groei en talenten van je medewerkers. Daarbij ben je toegankelijk en benaderbaar. Je bent oprecht geïnteresseerd in mensen en beschikt over empathisch vermogen. Je weet je medewerkers te enthousiasmeren voor nieuwe ideeën en mee te nemen in veranderingen. Je bent communicatief sterk, je maakt de verbinding. Je geeft ruimte en vertrouwen, begrenst waar nodig. Een teamspeler, resultaat- en servicegericht. Je voelt je als een vis in het water in een op productie gerichte uitvoeringsorganisatie. Verder breng je mee:
• WO-niveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en een visie op leiderschap.
• Ervaring met klant- en administratieve/financiële processen en routinematige werkzaamheden.
• Aantoonbare ervaring met veranderingsprocessen.
Je bent een leider met compassie en een strategische blik. Jouw leiderschapsstijl is vooral gericht op samenwerken, de persoonlijke ontwikkeling, groei en talenten van je medewerkers. Daarbij ben je toegankelijk en benaderbaar. Je bent oprecht geïnteresseerd in mensen en beschikt over empathisch vermogen. Je weet je medewerkers te enthousiasmeren voor nieuwe ideeën en mee te nemen in veranderingen. Je bent communicatief sterk, je maakt de verbinding. Je geeft ruimte en vertrouwen, begrenst waar nodig. Een teamspeler, resultaat- en servicegericht. Je voelt je als een vis in het water in een op productie gerichte uitvoeringsorganisatie. Verder breng je mee:
• WO-niveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en een visie op leiderschap.
• Ervaring met klant- en administratieve/financiële processen en routinematige werkzaamheden.
• Aantoonbare ervaring met veranderingsprocessen.
Word manager Dienstverlening bij BghU
Upload je motivatie en cv via de sollicitatie button. Je kunt reageren tot en met 21 juni 2023. Wil je eerst meer weten over de functie of de organisatie? Of heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Carelien Liebrecht, senior-adviseur, via 06 – 21 29 76 33. Een app-bericht sturen kan ook.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatie button. Je kunt reageren tot en met 21 juni 2023. Wil je eerst meer weten over de functie of de organisatie? Of heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Carelien Liebrecht, senior-adviseur, via 06 – 21 29 76 33. Een app-bericht sturen kan ook.
Goed om te weten
• De oriënterende onlinegesprekken met Carelien vinden plaats op 28 en 29 juni 2023.
• De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op 3 juli (1e ronde) en 7 juli 2023 (2de ronde).
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Een selectieassessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
• De oriënterende onlinegesprekken met Carelien vinden plaats op 28 en 29 juni 2023.
• De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op 3 juli (1e ronde) en 7 juli 2023 (2de ronde).
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Een selectieassessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Dit doet Geerts & Partners voor jou
De adviseurs van Geerts & Partners werven en selecteren kandidaten op directie- en managementniveau in het publieke domein. We stellen jouw ambities en wensen centraal, denken actief met je mee en openen graag ons uitgebreide netwerk voor je.
De adviseurs van Geerts & Partners werven en selecteren kandidaten op directie- en managementniveau in het publieke domein. We stellen jouw ambities en wensen centraal, denken actief met je mee en openen graag ons uitgebreide netwerk voor je.
