Terug naar het overzicht

Vacature bureauhoofd Frontoffice afdeling Publieke Dienstverlening

Succesvol ingevuld! Neem contact op met de adviseur

Vacature details

Succesvol ingevuld!
  • Publicatiedatum: 26-12-2016
  • Locatie: 's-Hertogenbosch
  • Uren: 36 uur
  • Contactpersoon: Carelien Liebrecht
Neem contact op met de adviseur

Bedrijfsinformatie

Gemeente 's-Hertogenbosch, de afdeling
Publieke dienstverlening zal de komende tijd steeds meer digitaliseren. De burger kan en wil veel zaken zelf doen en de overheid ondersteunt hem daarbij waar nodig. Ook de Gemeente ’s-Hertogenbosch. Digitalisering en zelfredzaamheid gaan hierbij hand in hand. Onze burgers moeten zich welkom, betrokken en goed gefaciliteerd voelen. De gemeente ’s-Hertogenbosch blijft waarde hechten aan persoonlijke dienstverlening, in een modern jasje. De klantgerichte  instelling van de gemeente kenmerkt zich door de kwaliteit van de producten en diensten die de gemeente aan haar burgers levert, de snelheid waarmee de organisatie reageert op vragen en verzoeken die haar door de burger worden voorgelegd en de toegankelijkheid van de diensten. De organisatie moet voor de burgers inzichtelijk zijn met een duidelijke centrale loketfunctie, zowel qua fysieke balie als via internet.
 
Het bureau
De frontoffice is  verantwoordelijk voor het eerste klantcontact en vormt hierbij het gezicht van de gemeente naar buiten. Het betreft hier de baliecontacten. De meeste baliecontacten zullen gericht zijn op de burgerzakenonderdelen zoals onder andere afgifte van paspoorten, rijbewijzen, intakes vestiging buitenland, voltrekken de budgethuwelijken, aangifte geboorten en overlijden.

Functieomschrijving

De functie
Het situationeel en resultaatgericht geven van leiding aan de medewerkers van het bureau Frontoffice.
Het bureau hoofd formuleert heldere eindresultaten die van medewerkers worden verwacht en geeft aan welke middelen beschikbaar zijn. Hij/zij schept voorwaarden waardoor de medewerkers de gewenste resultaten kunnen behalen en hun capaciteiten ten volle kunnen benutten. De focus ligt op talenten en mogelijkheden van medewerkers. Medewerkers worden op een situationeel bepaalde manier aangestuurd c.q. gecoacht, erop gericht dat zij volledig zelfstandig kunnen functioneren.
 
Een  leidinggevende in onze organisatie is iemand die:

  • een visie op zijn werkterreinen heeft;
  • politiek en bestuurlijk sensitief is;
  • een resultaatgericht, gedreven en aardige People manager is;
  • in staat is om tot integrale producten te komen;
  • talent heeft voor communicatie;
  • medewerkers aanspreekt op hun taakvervulling en op houding en gedrag;
  • betrouwbaar en integer is.

Producten en diensten

  • draagt zorg voor de totstandkoming van richtlijnen en procedures mbt tot producten FO.
  • draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de diverse producten en processen;
  • draagt zorg voor vastleggen werkprocessen in samenwerking met Backoffice;
  • draagt zorg voor fraudepreventie;
  • adviseert over vraagstukken binnen de Frontoffice;
  • adviseert over ontwikkelingen op terrein van onder andere digitalisering en identiteit-management.

 Advisering

  • draagt zorg voor de integrale advisering aan management;
  • draagt zorg voor de afstemming van managementbesluiten en vertaalt deze naar organisatorische taakstellingen;
  • projecten en programma’s voor het bureau.

Functie-eisen

Uw profiel

  • HBO+/ academisch werk en denkniveau;
  • Brede kennis van het werkveld publiekszaken en burgerzaken;
  • Pragmatische instelling;
  • Humor;
  • Ondernemend;
  • Teamspeler/ verbindend;
  • goede leidinggevende kwaliteiten, met ervaring;
  • een klantgerichte instelling;
  • goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
  • gevoel voor politieke-bestuurlijke verhoudingen.

Informatie procedure

Geïnteresseerd?
Spreekt de functie je aan en voldoe je aan het gevraagde? Dan maken we graag kennis met je. Wil je meer informatie over de functie en/of procedure? Bel dan met Sander Geerts, 073-7370115.
Klik hier voor het wervingsprofiel bureauhoofd Frontoffice 's-Hertogenbosch

Arbeidsvoorwaarden

Wat biedt de gemeente 's-Hertogenbosch?
Een salaris dat afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring maximaal € 5.363,= bruto per maand bedraagt (schaal 012). De gemeente ‘s-Hertogenbosch biedt daarnaast een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden.

Contactinformatie

Ben jij het bureauhoofd frontoffice die wij voor de gemeente ’s-Hertogenbosch zoeken, solliciteer dan vóór  maandag 23 januari 2017 en download je cv met motivatie via onze website.
De voorselectiegesprekken vinden in week 4 en 5 plaats in Vught.
De gesprekken bij de gemeente ‘s-Hertogenbosch vinden plaats op woensdag 8 februari 2017 (1e ronde). De 2e ronde vindt in de week daarna plaats.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

https://resourcemanager-153ccb56784.secure.force.com/cxsrec__cxsSearchApply?positionId=a0t5800000468rOAAQ&mediaChannel=a0n580000005wIQAAY
Neem contact op met de adviseur